FAQ

• Welche Produkte oder Dienstleistungen bietet JUPITER Intl an?

JUPITER Intl hat sich auf ein außergewöhnlich vielfältiges Teppichsortiment spezialisiert, das höchste Ansprüche an Qualität, Design und Handwerkskunst erfüllt. Unser Schwerpunkt liegt auf erstklassigen, handgeknüpften Teppichen, deren zeitlose Ästhetik und exquisite Verarbeitung unsere Identität prägen. Ergänzt wird dieses Premiumsegment durch moderne, handgefertigte Designerteppiche sowie eine kuratierte Auswahl klassischer und zeitgenössischer Orientteppiche in verschiedenen Preiskategorien – bis hin zu modernen und orientalischen Maschinenteppichen, die durch ihre optische Brillanz und solide Qualität überzeugen.

Mit Blick auf die Zukunft bauen wir unser Sortiment kontinuierlich aus, um unterschiedlichste Wohnstile, Raumkonzepte und Budgets abzudecken. Jeder einzelne Teppich wird bewusst kuratiert: Vom filigranen Unikat bis hin zum designorientierten Statement‑Piece steht jedes Exemplar für hochwertige Materialien, stimmige Designs und eine Qualität, die man sehen und fühlen kann.

Ein zentraler Bestandteil unseres Erfolgs ist die enge Zusammenarbeit mit Khademi. Khademi ist eines der traditionsreichsten Unternehmen der Branche, bekannt für höchste Qualitätsstandards, künstlerische Ästhetik und ein tiefes Verständnis echter Handwerkskunst. Als exklusiver Vertriebspartner von Khademi in Europa können wir unseren Kunden Zugang zu einem besonders breiten und inspirierenden Sortiment bieten – mit Teppichen, die man in dieser Vielfalt nur selten findet. Diese Partnerschaft ist ein wesentlicher Baustein unseres Anspruchs, ein nahtloses, inspirierendes und rundum erfüllendes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Für unseren B2C‑Onlineshop ergänzen wir das Teppichsortiment um eine gezielte Auswahl hochwertiger Haushaltsgeräte – etwa Staubsauger und Pflegeprodukte –, die eine fachgerechte Reinigung und Werterhaltung unserer Teppiche unterstützen.

Im B2B‑Bereich bieten wir zwei Leistungsbereiche an:

1. Teppiche: Gerne statten wir Hotels, Film- und Fernsehproduktionen, Events sowie Büro-, Praxis- und Wohnräume mit hochwertigen Teppichen aus und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen – inklusive projektbezogener Konditionen und persönlicher Betreuung.

2. Küchen- und Haushaltsgeräte: Dank unserer direkten, langjährigen Beziehungen zu den weltweit führenden Herstellern können wir im B2B‑Sektor auf Anfrage nahezu das gesamte Spektrum an Küchen- und Haushaltsgeräten anbieten. Geschäftskunden profitieren dabei von individuellen Angeboten, einer breiten Markenvielfalt und einer zuverlässigen, professionellen Beschaffung.

Insgesamt versteht sich JUPITER Intl als inspirierender und verlässlicher Partner für alle, die Wert auf Qualität, Design und Individualität legen – im privaten Wohnumfeld ebenso wie im professionellen Einsatz.


• Hat JUPITER Intl auch ein physisches Geschäft oder nur einen Onlineshop?

JUPITER Intl verfügt über einen Showroom in der Hamburger Speicherstadt, der von Montag bis Freitag zwischen 11:00 und 18:00 Uhr geöffnet ist. Dort haben Sie die Möglichkeit persönlich einzukaufen, eine individuelle Beratung in Anspruch zu nehmen sowie Bestellungen vor Ort abzuholen oder vorab zu besichtigen. Besichtigungen sind nach Absprache auch samstags und sonntags möglich. Mehr Informationen finden Sie hier.


• Was unterscheidet JUPITER Intl von anderen Anbietern?

Was JUPITER Intl besonders macht, ist unser Anspruch, eine umfassende Komplettlösung von A bis Z anzubieten, die speziell auf die gehobenen Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet ist. Unsere handverlesene Produktauswahl spiegelt eine puristische Ästhetik wider, bei der die Qualität und das Design an oberster Stelle stehen.


• Was ist die Unternehmensphilosophie von JUPITER Intl?

Unsere Unternehmensphilosophie basiert auf dem Prinzip „Klasse statt Masse“. Wir streben danach, Ihnen Produkte von hoher Qualität zu fairen Preisen anzubieten. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, die Erwartungen unserer Kunden stets zu übertreffen.
 

• Gibt es Karrieremöglichkeiten bei JUPITER Intl?

Bei JUPITER Intl sind wir immer auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern. Hier gelangen Sie zu unseren aktuellen Stellenausschreibungen.


• Wie erreiche ich den Kundenservice von JUPITER Intl?

Unser Kundenservice freut sich darauf, Ihnen zu helfen. Sie können uns jederzeit gerne per E-Mail unter service@jupiter-intl.com oder während unserer Geschäftszeiten telefonisch unter +49 40 51313314 erreichen.


• Wo kann ich JUPITER Intl in sozialen Medien folgen?

Folgen Sie JUPITER Intl in den sozialen Medien, um stets auf dem Laufenden zu bleiben! Auf Instagram, TikTok und YouTube erwarten Sie spannende Produkttests, hilfreiche Reviews und Ratgeber sowie inspirierende Inhalte und aufregende Aktionen.

• Kann ich bei JUPITER Intl auch Sonder‑ oder Maßanfertigungen bestellen?

Ja, selbstverständlich. Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche – sei es in Bezug auf Größe, Farbe oder Design – mit, und wir prüfen gerne die Möglichkeiten einer Sonder‑ oder Maßanfertigung. Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses und sorgen dafür, dass das Ergebnis perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.

Wenden Sie sich diesbezüglich bitte per E-Mail an contact@jupiter-intl.com. 


• Ist das gesamte JUPITER Intl-Onlineshop-Sortiment auch im Showroom erhältlich?

In unserem Showroom erwartet Sie eine handverlesene Auswahl an Premium-Produkten, die wir Ihnen von Montag bis Freitag von 11:00 bis 18:00 Uhr sehr gerne präsentieren. Der Rest unseres Sortiments liegt versandbereit in unserer Logistikzentrale auf Lager, kann jedoch ganz einfach und bequem online oder vor Ort im Showroom zu Ihnen nach Hause bestellt werden. Dies schließt auch den gesamten Produktkatalog unserer Partner ein. Sollten Sie beispielsweise einen bestimmten Teppich vor dem Kauf besichtigen wollen, können Sie uns ganz einfach per E-Mail unter contact@jupiter-intl.eu oder per WhatsApp unter +49 40 51313314 kontaktieren. Daraufhin reservieren wir den entsprechenden Teppich für Sie und veranlassen innerhalb von 48 Stunden den Transport von unserem Warenlager in unseren Showroom. In diesem Fall sind Besichtigungen auch an Samstagen und Sonntagen möglich.


• Wie nachhaltig sind die Produkte?

Die Nachhaltigkeit unserer Produkte stellt einen zentralen Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie dar. Bei JUPITER Intl sind wir uns der Bedeutung bewusst, dass eine vermeintlich günstige Anschaffung oft zu einer wiederholten Investition führt. Daher legen wir besonderen Wert auf die Selektion hochwertiger Produkte, die durch ihre Qualität und Langlebigkeit bestechen.

Ein Paradebeispiel für die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte sind unsere handgeknüpften Teppiche. Sie sind darauf ausgelegt, bei umsichtiger Nutzung und fachgerechter Pflege über Generationen hinweg zu bestehen. Durch ihre Beständigkeit und den einzigartigen Charakter, den sie im Laufe der Jahre entwickeln, stellen diese Designklassiker eine ästhetisch ansprechende und zugleich ökonomisch kluge Ergänzung für jedes Zuhause dar. Zudem tragen wir aktiv zur Erhaltung traditioneller Handwerkskunst bei und schaffen wichtige Arbeitsplätze in den produzierenden Regionen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Nachhaltigkeit und Qualität bei uns in einem untrennbaren Verhältnis zueinander stehen. Wer sich für den Kauf bei JUPITER Intl entscheidet, investiert nicht nur in Produkte von höchster Güte, sondern trägt darüber hinaus aktiv zu einem bewussten und verantwortungsvollen Konsum bei, der sowohl der Umwelt als auch der Gesellschaft zugutekommt.

• Brauche ich ein JUPITER Intl-Konto, um etwas zu bestellen?

Nein, wir empfehlen Ihnen jedoch, sich bei JUPITER Intl mit einem Konto anzumelden, damit Sie möglichst bequem bestellen können.


• Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite einfach auf „Passwort vergessen“, dann senden wir Ihnen eine E-Mail, die Ihr Passwort zurücksetzt.


• Wie erfahre ich von Neuzugängen, Aktionen und Pre- oder Private-Sales?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Website ein, um nichts mehr zu verpassen und entsprechend Ihrer Präferenzen exklusive Angebote zu erhalten. Außerdem schenken wir Ihnen für die Anmeldung zu unserem Newsletter einen einmaligen 10% Willkommensrabatt.


• Wie bestelle ich etwas bei JUPITER Intl?

Ganz einfach, so funktioniert es:

1. Sie wissen bereits, was Sie wollen? Dann suchen Sie gezielt mithilfe unserer Suchleiste. Alternativ können Sie sich auch durch unser Menü navigieren.

2. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Auschecken“ oder auf das Warenkorb-Icon oben rechts.

3. Nun werden Sie zum Checkout weitergeleitet. Geben Sie dort Ihre Kontaktdaten sowie die Lieferadresse an. Wählen Sie daraufhin Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie die Bestellung.

4. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Ihre Artikel werden nun sorgfältig zusammengestellt und an Sie verschickt. Wir halten Sie gerne über jeden weiteren Schritt bis zum Erhalt der Ware auf dem Laufenden


• Kann ich auch am Telefon bestellen?

Ja, unser Kundenservice nimmt auch telefonische Bestellungen per Kreditkarte entgegen.


• Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren?

Da alle Kunden unserer Auffassung nach eine faire Chance verdient haben, können wir dies leider nicht für unser gesamtes Sortiment anbieten. Davon ausgenommen sind Teppiche, für die zuvor entweder per E-Mail an contact@jupiter-intl.com oder per WhatsApp unter +49 40 51313314 ein Besichtigungstermin mit unserem Kundenservice vereinbart werden muss. Wir bitten um Ihr Verständnis!


• Sind meine persönlichen Daten bei JUPITER Intl sicher?

Selbstverständlich! Wir halten Ihre persönlichen Daten sicher unter Verschluss und schützen sie vor unbefugtem Zugriff seitens Dritter. Ausschließlich dafür autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Daten. Dementsprechend können wir Ihnen zu 100 % versichern, dass Ihre Daten weder verkauft noch zu Werbezwecken an andere Unternehmen vermietet werden. Wir geben Ihre persönlichen Daten nur dann weiter, wenn Sie dazu eingewilligt haben und es gesetzlich erlaubt ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Datenschutz.

• Welche Zahlungsmethoden werden gewährt?

Hier gelangen Sie zu sämtlichen Zahlungsmethoden, die wir Ihnen derzeit anbieten können.


• Wann wird mein Konto bei Zahlung mit PayPal belastet?

Die Bezahlung Ihres PayPal-Kontos wird mit Abschluss des Bestellvorganges in unserem Onlineshop vollzogen.


• Wann wird mein Konto bei Zahlung mit Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird umgehend nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Ihr entsprechendes Bankkonto wird, je nach mit Ihrem Kreditinstitut vereinbartem Zeitpunkt, belastet.


• Wird bei Auslandslieferungen Mehrwertsteuer berechnet?

Für Privatpersonen aus der EU wird bei sämtlichen Lieferungen immer die gesetzliche Mehrwertsteuer berechnet. Als Gewerbe- bzw. Firmenkunde sind Sie unter Vorlage einer gültigen USt.-IdNr. von der Mehrwertsteuer befreit.


• In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Dies hängt von Ihrem Lieferland ab und wird Ihnen vor Abgabe einer verbindlichen der Bestellung angezeigt. Falls Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, wird die Rechnung in Euro zum aktuellen Wechselkurs ausgestellt.

• Mit welchem Versanddienstleister werden Bestellungen verschickt?

Wir legen großen Wert auf eine unkomplizierte und effiziente Lieferung. Daher versenden wir paketversandfähige Waren mit DHL, DPD, GLS oder UPS.

Ausschlaggebend für die Wahl des Versanddienstleisters sind verschiedene Faktoren, wie zum Beispiel Größe, Gewicht, Wert der Ware sowie das Zielland.

Nicht-paketversandfähige Waren werden via Spedition verschickt.


• Welche Länder werden von JUPITER Intl beliefert?

Wir beliefern die gesamte Europäische Union. Davon ausgenommen sind gekennzeichnete Produktlinien, welche ausschließlich für den deutschen Markt vorgesehen sind sowie Ware, die nur per Spedition geliefert wird.


• Was bedeutet Lieferung "frei Haus" bzw. "frei Bordsteinkante"?

Dies bedeutet, dass die Sendung vom Zustellfahrzeug entlassen wird, aber der Empfänger die Ware selbst zur finalen Verwendungsstelle befördern muss und die Entsorgung der Transportverpackung ebenfalls selbst übernimmt.


• Wo finde ich Auskunft über die Lieferzeiten der angebotenen Artikel?

Die geschätzten Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten manchmal abweichen können und es immer zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann.


• Wie sind die Lieferzeiten bei nicht vorrätiger Programmware, und wie lange dauern Sonder- und Maßanfertigungen?

Bei nicht vorrätiger Programmware können wir grundsätzlich keine Vorbestellungen entgegennehmen. Falls Sie sich für einen Artikel interessieren, der aktuell nicht verfügbar ist, informieren wir Sie jedoch gerne über den voraussichtlichen Termin, zu dem der Teppich wieder auf Lager sein wird. Kontaktieren Sie uns hierzu einfach – unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit weiter.

Im Falle einer Sonder- bzw. Maßanfertigung wird Ihr Teppich individuell nach Bestelleingang gefertigt. Die Produktionszeiten können – je nach Manufaktur, Material und Ausführung – variieren. Sobald wir die verbindliche Auftragsbestätigung unserer Partner-Manufaktur erhalten, informieren wir Sie umgehend über den voraussichtlichen Fertigstellungs- und Wareneingangstermin.


• Wann werden bei Zahlung per Vorkasse verfügbare Artikel verschickt?

Bei nicht vorrätiger Programmware können wir grundsätzlich keine Vorbestellungen entgegennehmen. Falls Sie sich für einen Artikel interessieren, der aktuell nicht verfügbar ist, informieren wir Sie jedoch gerne über den voraussichtlichen Termin, zu dem der Teppich wieder auf Lager sein wird. Kontaktieren Sie uns hierzu einfach – unser Service-Team hilft Ihnen jederzeit weiter.

Im Falle einer Sonder- bzw. Maßanfertigung wird Ihr Teppich individuell nach Bestelleingang gefertigt. Die Produktionszeiten können – je nach Manufaktur, Material und Ausführung – variieren. Sobald wir die verbindliche Auftragsbestätigung unserer Partner-Manufaktur erhalten, informieren wir Sie umgehend über den voraussichtlichen Fertigstellungs- und Wareneingangstermin.


• Wann werden bei Zahlung per Kreditkarte verfügbare Artikel verschickt?

Durch die direkte Belastung Ihres Kontos bei Bezahlung mit Kreditkarte können verfügbare Artikel zeitnah nach Eingang der Bestellung für den Versand freigegeben werden.


• Wann werden bei Zahlung per PayPal verfügbare Artikel verschickt?

Sollten Sie mit PayPal bestellen, werden Sie zwecks Abwicklung der Zahlung direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Verfügbare Artikel werden schnellstmöglich nach Eingang der Bestellung für den Versand vorbereitet und freigegeben.


• Ist eine Terminabstimmung für den Versand möglich?

Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie beim entsprechenden Versandunternehmen etwaige Wunschtermine, Wunschablageorte sowie Zweitzustellungen festlegen.

Sollte die Auslieferung via Spedition abgewickelt werden, wird die Terminabstimmung über E-Mail vorgenommen. Alternativ können Sie eine Rufnummer hinterlegen, dann erfolgt die Avisierung telefonisch. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig per E-Mail unter service@jupiter-intl.com oder telefonisch unter +49 40 51313314.


• Wo ist meine Sendung? Ist eine Nachverfolgung möglich?

Im Zuge der Versandbestätigung erhalten Sie von uns alle wichtigen Sendungsdaten und auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Auf diese Weise können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung stets einsehen.


• Das gelieferte Paket ist beschädigt. Was jetzt?

Wir bitten Sie darum Ihre Sendung bei Anlieferung immer genauestens zu begutachten. Sollten von außen Schäden erkennbar sein, vermerken Sie diese unverzüglich bei der Annahme auf der Empfangsbestätigung bzw. dem Lieferschein und prüfen Sie den Lieferumfang auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Andernfalls gilt die Sendung als von Ihnen vorbehalts- und beanstandungslos entgegengenommen. Darüberhinaus möchten wir Sie bitten gleich unseren Kundenservice hinsichtlich weiterer Beanstandungen und zur Bearbeitung Ihrer Reklamation zu kontaktieren. Sogenannte verdeckte Transportschäden müssen binnen 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie sich noch in Bearbeitung befindet und noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice entweder telefonisch oder per E-Mail, um die Änderungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer bereithalten, um den Prozess zu beschleunigen.


• Darf ich Artikel zurückschicken oder umtauschen?

Selbstverständlich dürfen Sie Artikel zurückschicken oder umtauschen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, veranlassen wir gerne eine kostenlose Retoure oder einen Umtausch.

Sie haben das Recht, innerhalb von 31 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Sobald Sie uns über den Widerruf informiert haben, senden Sie die Waren bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir, es sei denn, es handelt sich um Rücksendungen via Spedition. Bitte behandeln Sie die Waren sorgfältig, da Sie nur dann für einen etwaigen Wertverlust haften, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten Waren oder Maßanfertigungen.

Allgemeine Hinweise:
1. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verschmutzungen der Ware und senden Sie sie in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück. Verwenden Sie gegebenenfalls eine schützende Umverpackung.
2. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück.
3. Diese Hinweise sind nicht zwingend für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts erforderlich.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Hier erfahren Sie mehr zum Widerrufsrecht sowie zu Retouren.


• Wie funktioniert der Umtausch meiner Bestellung?

Der Umtausch ist ganz einfach. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice entweder telefonisch oder per E-Mail. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und nennen Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass der Versand eines Ersatzartikels nur möglich ist, wenn dieser vorrätig ist. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure werden wir den Versand Ihres Ersatzartikels umgehend für Sie organisieren.


• Wann und wie bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Nach Eingang Ihrer Retoure werden wir den vollständigen Warenwert umgehend für Sie erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.

Wichtig:  Bitte verzichten Sie darauf, eine Rückbuchung vorzunehmen, wenn Unklarheiten zu Ihrer Bestellung oder der Kreditkartenzahlung bestehen. Wir bitten Sie, sich in solchen Fällen direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um unnötige Kosten zu vermeiden, die Ihnen möglicherweise in Rechnung gestellt werden könnten.


• Wie läuft die Reklamation eines Mangels ab?

Sollte Ihre Bestellung nicht einwandfrei bei Ihnen ankommen oder einen Defekt aufweisen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, um die Rücksendung zu veranlassen und die Artikel nach Möglichkeit umzutauschen. Der Rückversand reklamierter Waren ist dabei stets kostenlos.

Allgemein unterscheiden wir zwischen zwei Arten von Reklamationen:

1. Transportschäden: Bitte dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden auf der Empfangsbescheinigung oder dem Lieferschein. Überprüfen Sie den Lieferumfang auf Vollständigkeit und Funktionalität und informieren Sie zeitnah unseren Kundenservice über etwaige Schäden. Sofern die Ware offensichtlich beschädigt ist, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Verdeckte Transportschäden müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

2. Qualitätsmängel: Sollte Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel aufweisen oder defekt sein, möchten wir uns an dieser Stelle ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation werden wir umgehend die kostenlose Rücksendung oder den Umtausch veranlassen.


• Wie retourniere ich einen Artikel?

Bitte lesen Sie den folgenden Abschnitt aufmerksam, um den Rücksendeprozess vollständig zu verstehen. Sollten Unklarheiten oder Fragen bezüglich der Retoure auftreten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter im Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen, um sicherzustellen, dass keine unnötigen Kosten entstehen.

Kurzanleitung für Paket-Retouren:

1. Artikel vorbereiten: Packen Sie den oder die Artikel sorgfältig zusammen mit allen mitgelieferten Teilen, einschließlich Zubehör und der Originalverpackung, in den ursprünglichen Karton. Fügen Sie bitte zur besseren Zuordnung eine Kopie der Rechnung und/oder den Lieferschein bei.

2. Paket verschließen: Verschließen Sie das Paket sicher und bringen Sie das Retourenlabel unseres Versandpartners außen, gut sichtbar an, um eine problemlose Rücksendung zu gewährleisten.

3. Paket abgeben: Geben Sie das Paket beim entsprechenden Versanddienstleister ab oder vereinbaren Sie bequem einen Abholtermin. Achten Sie darauf, dass Ihre Retoure bei der Abgabe oder Abholung ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können.

4. Rücksendebestätigung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail den Eingang der Sendung. Wir prüfen dann, ob die Retoure unseren Bestimmungen entspricht, und veranlassen innerhalb von maximal 14 Tagen die Rückerstattung oder den Umtausch.

Kurzanleitung für Speditionsrücksendungen:

Falls Ihr Artikel per Spedition geliefert wurde, erfolgt die Rückgabe ebenfalls durch eine Spedition. Die Abholung wird von uns organisiert, daher bitten wir Sie, sich zuvor mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

1. Verpackung verwenden: Um Transportschäden zu vermeiden, nutzen Sie idealerweise die Originalverpackung, die bei der Anlieferung verwendet wurde.

2. Dokumente beilegen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und/oder den Lieferschein beifügen.

3. Retourenlabel anbringen: Bringen Sie unser Retourenlabel gut sichtbar außen auf der Verpackung an. Artikel, die nicht eindeutig zugeordnet werden können, können wir leider nicht annehmen.

4. Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass sowohl Privat- als auch Gewerbekunden die vollständigen Kosten der Rücksendung selbst tragen.

Wichtige Anmerkungen: 

Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Beschädigungen, Unvollständigkeiten oder Verschmutzungen übernehmen können, wenn Sie für die Rücksendung einen anderen Versandkarton als den ursprünglich verwendeten nutzen. Sollten die Artikel in einem solchen Zustand bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, Ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Darüber hinaus ist es untersagt, die Originalverpackungen unserer Produkte als äußere Verpackungsschicht zu verwenden; andernfalls werden die Artikel bei der Annahme als "gebraucht" gewertet.


• Kann ich Artikel kostenlos retournieren?

Die Rücksendung paketversandfähiger Ware innerhalb der EU ist kostenlos.

Für Waren, die per Spedition geliefert werden und daher nicht paketversandfähig sind, fallen Rücksendekosten an. Diese Kosten müssen sowohl von Privat- als auch von Firmen- oder Gewerbekunden getragen werden. Pro Speditionspalette erheben wir pauschal 70 € (inkl. MwSt.).